Как отвечать на отзывы в яндекс картах
Перейти к содержимому

Как отвечать на отзывы в яндекс картах

  • автор:

Как ответить на негативный отзыв клиента на Яндекс Картах?

Около 92% людей читают отзывы о товарах и услугах в интернете, прежде чем совершить покупку. В исследованиях потребительского поведения сервиса Vendasta также приводятся данные, что 73% пользователей изучают до 6 отзывов, чтобы сформировать свое мнение о продукте.

Клиенты, которые остались недовольны покупкой или обслуживанием, чаще оставляют отзывы, чем те, кому продукт понравился. Чтобы избежать репутационных потерь, компаниям важно знать, как ответить на негативный отзыв. Вместе со специалистами сервиса для продвижения локального бизнеса, Revvy, разбираемся, как правильно отвечать на отзывы, обрабатывать негатив и как компании отвечают на отзывы своих клиентов.

А зачем отвечать на отзывы?

Отвечать на отзывы нужно для того, чтобы не потерять клиента и чтобы органически приобретать новых. Как это возможно? Смотрите:

Допустим, у вас своя стоматология или автосервис. Как правило, 70% органики локального бизнеса приходят именно с карт. Итак, вам оставили отзыв на Яндекс Картах, что мастер опоздал на 15 минут и оплата картами не проходит. Потенциальные клиенты при поиске вбивают «стоматология» или «автосервис», находят ваш бизнес, видят отзыв и… идут к конкурентам, у которых: А) нет негативных отзывов Б) есть вежливое объяснение ситуации и извинение от представителя бизнеса.

Как бы сложилась ситуация, если бы вы ответили на такой отзыв, например так? «Извините, мы проведем беседу с мастером. Обещаем такого больше не повторится. В качестве извинения хотим предложить вам дополнительную услугу в подарок при следующим визите» — вы бы могли ответить на отзыв пример так. Бинго! Клиент доволен, он вернется и сделает вам выручку. Потенциальные клиенты видят, что вы не безразличны к людям и будут выбирать ваш бизнес.

Поэтому, не отвечая на негативные отзывы, вы теряете как настоящих клиентов так и будущих.

Как ответить на негативный отзыв клиента

Как правильно отвечать на отзывы на Яндекс Картах

Отзывы на картах формируют не только репутацию компании, но и её рейтинг в поисковой выдаче. Например, в официальных рекомендациях Google прямо сказано, что честные отзывы и качественная работа с ними влияют на позиции компании в поисковой выдаче. Чем выше рейтинг, тем выше компания среди конкурентов. А соответственно, потенциальные клиенты найдут ее быстрее и понесут свои денежки именно туда.

Зачастую представители бизнеса принимают положительные отзывы как должное. Почему это неверный подход?
Во-первых, ответы на позитивные отзывы побуждают клиентов давать вам обратную связь в будущем. На основе отзывов вы можете улучшить свой бизнес и укрепить связь с покупателем.
Во-вторых, ответы на отзывы стимулируют других пользователей делиться своим мнением. Люди видят, что компания активно общается со своими клиентами, уделяет внимание каждому, а значит следит за своей репутацией и качеством продукта.

С отрицательной обратной связью у бизнеса возникает больше вопросов. В нашем телеграмм-канале, мы даже завели постоянную рубрику с ответами на негативные отзывы и разборами того, как нужно отвечать на отзывы клиентов примеры, а как не стоит. И самое интересное — что в комментариях всегда поднимаются бурные обсуждения на этот счет.

Чтобы разрешить конфликтные ситуации и снизить градус недовольства клиента, важно знать, как отвечать на отрицательные отзывы клиентов и возвращать недовольных клиентов. Дальше разберемся, как это сделать на практике.

Как ответить на негативный отзыв клиента?

Негативные отзывы – это не всегда признак плохого обслуживания или качества товара. Иногда у покупателей могут быть несоответствующие ожидания или просто плохое настроение. В каждом случае нужно разбираться с конкретной ситуацией, чтобы понимать, как ответить на негативный отзыв.

Чтобы ответить на негативный отзыв клиента, прежде всего вам нужно собраться и выключить личные эмоции, узнать все детали у клиента и сотрудников, а затем выдать лаконичный ответ с благодарностью, извинениями и предложением компенсации (не всегда). Вот что еще должно быть в вашем ответе:

1. Проявите клиентоориентированность

Если у вас есть возможность найти клиента в CRM и подробно изучите его путь к покупке, сделайте это. Особенно, если клиент был у вас не один раз. Это поможет вам лучше понять суть претензии и быстрее решить проблему.

2. Персонализируйте общение

При ответе на негативный отзыв, обращайтесь к клиенту по имени. Такая мелочь способствует качественному диалогу, а клиент понимает, что вы открыты к общению с ним.

3. Проявляйте уважение

Не хамите клиенту, даже если получили от него крайне негативный отзыв. К хамству приравниваются не только оскорбления, но и глумление. Просто перевести проблему в шутку – плохая идея, которая может оскорбить человека и усилить негатив тех, кто читает отзывы о вашей компании. Если вы хотите разобраться, как ответить на отзыв в Яндекс Картах, — это самое важное правило — не хамите.

красивый ответ на отзыв

Перед вами пример того, как не надо отвечать на отзыв. Даже если вы правы и ситуация забавная, помните, что все, что написано пером — не вырубишь топором. Особенно в интернете. Ваш ответ будут видеть еще долгое время все ваши будущие потенциальные клиенты. И если что-то их смутит, они пойдут к конкурентам. А вы потеряете прибыль от такого ухода.

  • Ни в коем случае не переходите на личность. Фраза «да и вели вы себя, скажем так, как из леса вышли» ничего не скажет о посетителе. Но многое скажет о вас.
  • «Надеюсь в ситуации мы разобрались» — нет, не разобрались. Вы, представитель бизнеса, нахамили клиенту. Потенциальный клиент не пойдет в место, где хамят клиентам. Какие бы они не были.

Как ответить на отзыв пример:

«Добрый день. Просим прощения за случившееся. К сожалению, мы не принимаем заказы на музыку от посетителей, так как уважаем каждого нашего клиента и предпочитаем нейтральную фоновую музыку, которая подходит всем.
У нас есть отдельный зал, который можно арендовать под свидание, ужин или мероприятие, там есть все необходимое, включая караоке. Для подробностей или брони, пожалуйста, позвоните по номеру +7 123 456 78 90»

Однако, таким ответом вы рискуете потерять клиента. Если не хотите этого, то просто извинитесь, оставьте контакты и решите все в личной переписке.

4. Решайте проблемы оперативно

Не нужно отвечать на негативные отзывы сгоряча, но и затягивать с ответом – не выход. Желательно дать обратную связь клиенту в течение 24 часов. Так шанс вернуть клиента гораздо выше.

5. Давайте простое решение

Не усложняйте путь клиента к решению проблемы – это только разозлит его и вызовет ощущение «пустого разговора». Чего не стоит делать? Например, не нужно предлагать связаться с вами по электронной почте и ждать ответа 10 дней, приходить в офис через неделю, отправить письмо голубем и так далее. Мы живем в 21 веке и нужно идти в ногу со временем, иначе вашего клиента заберут ваши конкуренты.

Что поможет красиво ответить на отзыв и выйти из конфликта? Быть честным, признать вину, извиниться, связаться с клиентом лично и предложить удобный для него вариант решения.

Как ответить на негативный отзыв клиента мем

6. Не преувеличивайте свои возможности

Не всегда клиент остался недоволен по вашей вине. Допустим, вы отменили концерт из-за плохой погоды или он сам перепутал размер блузки при оформлении онлайн-заказа.

Как ответить на отзыв в Яндекс.Картах в такой ситуации? Не стоит упрекать клиента. Лучше честно и понятно опишите ситуацию. Например, концерт был отменён из-за штормового предупреждения, но ваша команда внимательно следит за погодой и заранее сообщит о новой дате мероприятия. А в случае, если клиенту не подойдёт время, вы оперативно вернете ему деньги или сделаете обмен на другое событие.

Как ответить на негативный отзыв клиента мем

7. Покажите, что вы реальный человек

Подпишитесь своим именем или инициалами, чтобы клиент четко понимал – за решение его проблемы отвечает конкретный сотрудник.

Бонусный совет: Пользуйтесь сервисом Revvy для ответа на отзывы

А если хотите совсем не думать о том, как отвечать на отрицательные отзывы клиентов, пользуйтесь сервисом Revvy, благодаря которому негативные отзывы не попадают на карты и не влияют на рейтинг компании.

Жалоба клиента отправляется к администратору или другому ответственному сотруднику, который решает возникшую проблему в переписке через мессенджер WhatsApp. Он оперативно реагирует на ситуацию, снимает негатив, а негативный отзыв просто не попадает на карты. Подробнее о том, как это работает рассказали в кейсе.

Как ответить на негативный отзыв клиента

Грамотно отвечать на отзывы — это важный элемент создания позитивного имиджа компании и улучшения обслуживания клиентов. При ответе на отзывы необходимо проявлять профессионализм, понимание и готовность решать проблемы. Наши примеры ответов на отзывы могут помочь вам научиться грамотно отвечать на отзывы, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

Как компании отвечают на отзывы: 5 примеров из практики

Хотите наглядно увидеть, как ответить на негативный отзыв клиента? Делимся с вами примерами, как компании отвечают на отзывы и повышают свою репутацию в глазах клиентов, даже после негативного опыта взаимодействия. Вот примеры, как отвечать на отзывы клиентов:

Пример ответа OZON

Компания обращается к клиенту по имени, то есть персонализирует общение. В ходе диалога приносит извинения, уточняет номер заказа клиента, чтобы разобраться в ситуации. Когда проблему не удается решить в желаемом для клиента формате, представитель Ozon оперативно возвращает деньги за заказ, подробно описывает ситуацию, еще раз извиняется и даёт обязательство в дальнейшем не допускать подобных проблем.

Пример ответа на негативный отзыв клиента

Пример ответа «Сибирские сети»

Общение с клиентом персонализированное и вежливое. Даже в ситуации, когда проблема возникла не по вине компании, сотрудник проявил уважение, извинился и быстро закрыл вопрос. Для удобства клиента компания даёт несколько вариантов решения проблемы.

как отвечать на отзывы клиентов примеры

Пример ответа СДЭК

Сотрудник СДЭК представляется, поэтому клиент чувствует более тесный контакт при общении с конкретным человеком. Для решения ситуации компания даёт подробную инструкцию – какие данные нужны и куда их можно отправить. Так проблема клиента решается быстрее.

как отвечать на отзывы клиентов примеры

Пример ответа Aviasales

Чтобы ответить на негативный отзыв, сотрудник Aviasales предоставил клиенту подробную информацию по его вопросу. Прочитав такой ответ, человек получает чёткое понимание, что и почему происходит с ценами на билеты, лучше понимает алгоритм работы сайта и негатив уходит.

как отвечать на отзывы клиентов примеры

Пример ответа Додо Пицца

Представитель компании общается с клиентом по имени и приносит извинения. Он не просто говорит, что пиццерии в районе ещё нет, но и подробно объясняет, как организован процесс доставки заказов с максимальной заботой о клиентах.

как отвечать на отзывы клиентов примеры

В заключении можно сказать, что знание того, как отвечать на отзывы клиентов, является ключевым навыком для любой компании. При этом очень важно, чтобы ответы были грамотными, профессиональными и конструктивными. Примеры ответов на отзывы послужат хорошим образцом для того, чтобы лучше понимать, как ответить на отзывы.

А если у вас еще остались вопросы, вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией от наших специалистов.

Отзывы на Яндекс Картах

Яндекс.Карты — один из самых популярных геолокационных сервисов в России, который позволяет не только найти необходимый адрес, но и получить подробную информацию об интересующем месте: адрес, номер телефона, время работы, способы оплаты и другие дополнительные данные. С помощью Яндекс.Карт можно оценить длину пробок на московских дорогах, проложить оптимальный маршрут к искомому адресу, прочитать отзывы пользователей, предварительно сформировав мнение об организации.

инфографика Яндекс Карт

Компании с позитивными откликами и высоким рейтингом выглядят надежными в глазах потенциальных клиентов, а также выше ранжируются в поисковой выдаче. Чем выше позиция компании находится в поисковой выдаче, тем больше переходов на ее сайт и, соответственно, потенциальных продаж. Таким образом позитивные отзывы о местах, о компаниях и о магазинах на Яндекс Картах непосредственно влияют на их репутацию и продажи.

Как оставить отзыв на Яндекс Картах?

Отзывы можно оставлять самостоятельно или обратиться к клиенту с просьбой написать свое мнение об организации. Если Вы хотите сами размещать отклики, придется зарегистрировать большое количество аккаунтов Яндекс, но написание отзывов от «нулевых» аккаунтов может не увенчаться успехом. Сервис имеет сложный алгоритм модерации и жесткие требования к размещению. К тому же публикации отзывов на Яндекс.Картах от таких аккаунтов могут показаться подозрительными реальным пользователям и вызвать негативную реакцию. Но не все довольные клиенты готовы потратить своё время на размещение отклика, поэтому можно придумать небольшие бонусы. Например, если Вы владеете кофейней, предложите бесплатную выпечку к кофе за написание положительного отзыва.

Как самому добавить отзыв на Яндекс Картах?

  • Авторизуйтесь в Яндекс.

авторизация в ПС Яндекс


Откройте страницу Яндекс Карты.

домашняя страница Яндекс


В поисковой строке введите название компании и перейдите на вкладку «Отзывы», либо пролистайте информацию об объекте до раздела «Все отзывы».

Места на Яндекс Картах


На вопрос «Вы посещали это место?» ответьте «Да».

Вы посещали это место


Оцените организацию от 1 до 5 звезд.

оценка от 1 до 5 звезд


Напишите отзыв о компании. При желании прикрепите фотографии.

Отзыв о месте

Аналогично можно оставить отзыв на Яндекс.Картах об организации через поисковую строку Яндекса.

Размещенный отзыв на Яндекс.Картах автоматически проверяется, после чего может быть одобрен и опубликован, либо отклонен и удален, если он покажется модераторам недостоверным.

Пока ваш отзыв не прошёл модерацию он имеет статус «на модерации» и не виден никому, кроме вас. Другим пользователям отображаются только одобренные отзывы.

Активному пользователю сервиса в зависимости от области, в которой были опубликованы отзывы, может быть присвоено звание «Знаток города», «Геймер», «Кинокритик», «Знаток интернета», «Покупатель» и «Меломан». У каждого звания есть уровень, который будет повышаться с количеством новых оценок и откликов. А высокий уровень влияет на позицию среди остальных отзывов и мнение такого аккаунта является более весомым среди других авторов. Чтобы узнать свой рейтинг перейдите во вкладку «Достижения» в личном кабинете Яндекс Справочника.

звания профиля в Яндекс

Как Яндекс Карты рассчитывают рейтинг объектов?

Рейтинг компании рассчитывается на основании всех отзывов и зависит от множества параметров. Он не равен среднему арифметическому всех оценок, как можно подумать. Для его расчета используются специальные сложные алгоритмы. Каждая оставленная оценка анализируется, после чего вычисляется вес, с которым она будет влиять на рейтинг. Отзывы с маленьким весом влияют на рейтинг меньше, чем такие же с бóльшим весом.

На рейтинг также влияет количество оставляемых отзывов — пользователи скорее предпочтут организацию, где есть большое количество обратной связи, чем компанию с несколькими откликами. Поэтому компании с высокой активностью на своем объекте, как правило, имеют рейтинг выше.

Также Яндекс позволяет показывать рейтинг компании прямо на вашем сайте, разместив бейдж с оценкой и ссылку на форму для сбора отзывов. Код для его размещения находится в Яндекс Справочнике. Такой бейдж привлечет внимание пользователей и может ускорить принятие решения о покупке. Рейтинг на сайте будет обновляться автоматически. Кроме рейтинга можно отображать и сами отзывы с Яндекс.Карт на сайте. Для этого на нужной компании откройте окно «Поделиться» через боковую панель и скопируйте код виджета отзывов.

поделится отзывами Яндекс.Карты на своем сайте

Как ответить от лица владельца компании на отзыв?

Чтобы отвечать на отзывы, оставленные пользователями, нужно быть владельцем данной организации на Яндекс.Картах. Для этого необходимо через Поисковую строку Яндекс.Карт найти название вашей компании и нажать кнопку «Стать владельцем в Яндекс.Картах».

  • Авторизуйтесь в аккаунте Яндекс, на котором у Вас подтвержден статус владельца организации.

авторизация в ПС Яндекс

Перейдите в Яндекс Справочник.

другие сервисы Яндекса

все сервисы Яндекса

справочник в сервисах Яндекса

В разделе Отзывы найдите нужный отклик и напишите свой ответ. Для отзывов с оценками в 4 и 5 баллов можно воспользоваться шаблонными ответами.

отзывы о компании в Яндекс.Справочнике

  • Нажмите Отправить.
  • Сервис Яндекс.Карты предоставляет платную услугу «Приоритетное размещение в Яндекс.Справочнике», которая поднимает вашу карточку на более высокую позицию среди других организаций. Ее можно найти в разделе «Реклама» Яндекс Справочника. Также в аккаунте Справочника можно найти макеты для печати визитки и пирамидки: с информацией об организации, QR-кодом и ссылкой на форму с обратной связью. Пирамидку можно положить, например, на стойке в салоне красоты, на ресепшене в отеле или на столике в кафе. Просканировав QR-код на пирамидке, клиент может быстро найти вашу организацию на Яндекс.Картах и написать своё мнение. Визитку можно оставить клиенту, предложив поделиться впечатлением о товаре или услуге в любой удобный момент.

    раздел промо в Яндекс.Справочнике

    Как удалить отзыв с сервиса Яндекс Карты?

    Свой опубликованный отзыв можно удалить самостоятельно. Также отклик о своей компании может убрать владелец организации несколькими способами: сформировать жалобу, договориться с автором и попросить удалить комментарий, обратиться в суд.

    • Авторизуйтесь в Яндекс.

    авторизация в ПС Яндекс

    Откройте страницу Яндекс Карты.

    Карты на главной странице Яндекса

    Введите название компании в поиске либо перейдите в раздел «Мои Отзывы».

    мои отзывы на Яндекс.Карты

    Под нужным отзывом нажмите кнопку «Удалить».

    удаление собственного отзыва с Яндекс.Карт

    Чтобы пожаловаться на отзыв, необходимо собрать доказательства того, что правила Яндекса были нарушены. Самый простой способ — указать на некорректную информацию в отзыве.

    Как отправить жалобу?

    • Авторизуйтесь в Яндекс Справочник вашей компании.

    авторизация в ПС Яндекс

  • В Личном кабинете кликните на вкладке «Отзывы» и найдите тот самый негативный отзыв.
  • В правом верхнем углу расположена кнопка «Пожаловаться» в виде восклицательного знака в кружке.

    пожаловаться на негативный отзыв

    Опишите, какое правило нарушил автор в тексте своего отзыва и приложите доказательства его неправоты.

    описание жалобы на негативный отзыв

  • Нажмите Отправить.
  • Заявка обычно рассматривается в течение трех дней. Но вероятность того, что жалоба будет рассмотрена в вашу сторону крайне мала, так как отзыв уже прошел модерацию Яндекса и был опубликован.

    Еще один способ, с помощью которого можно удалить отзыв на Яндекс.Картах — обратиться в суд. В случае положительного решения в вашу сторону Яндекс удалит комментарий. Но к данному способу стоит прибегать в крайнем случае, так как для его реализации понадобится много ресурсов.

    Другой вариант — связаться с автором негативного мнения и решить его проблему. Для этого нужно подобрать подходящую стратегию переговоров, к примеру, сделать скидку недовольному клиенту. Есть вероятность, что автор удалит свой отзыв.

    Если перечисленные варианты вам не подходят, еще один способ убрать негатив — перекрыть их положительными отзывами от реальных пользователей.

    Как написать отзыв на Яндекс Картах, чтобы его он прошел модерацию?

    • Важным критерием является срок жизни аккаунта и его активность в сервисах Яндекс: количество отзывов, история поиска, диалоги в почте, поиск маршрутов.
    • Регион вашего IP-адреса должен быть таким же, как и регион объекта, на который будет публиковаться текст.
    • Опишите как можно подробнее опыт взаимодействия с компанией. Чем больше конкретики, тем лучше. Ваш опыт должен быть актуальным, не следует описывать то, что было год назад.
    • Пишите без грубостей и ненормативной лексики.
    • Пишите грамотно, без орфографических и пунктуационных ошибок, на русском языке на кириллице.
    • Не обращайтесь к другим пользователям и не анализируйте их отзыв, только ваш личный опыт.
    • Пользователь может оставлять один отзыв на одну компанию.
    • Не упоминайте персональные данные людей.

    При несоблюдении этих правил ваш текст не будет опубликован. Как правило, модерация длится несколько дней. Но на некоторых ветках отзыв может быть размещен в течении нескольких недель. При принятии решения о добавлении отзыва Яндекс руководствуется не только этими правилами, о которых сообщает официально. Немало случаев, когда достоверные отзывы реальных клиентов не проходят модерацию, а редактирование такого отклоненного отзыва и его повторная модерация чаще всего не заканчивается успехом.

    Даже после успешной модерации через некоторое время отзыв может пропасть. Это может произойти по нескольким причинам:

    • Автор удалил оставленный отзыв.
    • Сайт-партнер прекратил подтягивать отзывы.
    • Отзыв отклонен после дополнительной проверки на соответствие правилам Яндекса.

    Итоги

    Если у вашего объекта есть физический адрес, то все пользователи картографических сервисов — уже ваши потенциальные клиенты.

    Сервис Яндекс.Карты уверенно набирает популярность, став хорошей альтернативой отзовиков и одним из важных инструментов в продвижении сайтов. Хорошая репутация компании на Яндекс.Картах — отличная возможность для привлечения потенциальных клиентов. Высокие баллы и положительные отклики несомненно влияют на выбор клиентов в пользу вашей компании.

    Как ответить на отзыв в Яндекс.Картах

    Помимо прочего, Яндекс.Карты дают пользователям возможность оставлять оценки и отзывы о компаниях, с которыми они сотрудничали. Это полезный инструмент не только для потенциальных клиентов, но и для владельцев бизнеса, стремящихся улучшить качество товаров и услуг. Все отзывы формируют ваш рейтинг, который в последующем может отравиться на продажах и позиции в поисковой выдаче. Поэтому рекомендуется уделять этому моменту больше внимания.

    Как оставлять отзывы в Яндекс.Картах

    Начать стоит с того, что оставлять отзывы могут только те пользователи, которые уже имеют опыт взаимодействия с компанией и могут как-то его оценить. Её владелец, в свою очередь, никак не может повлиять на комментарий – только подать жалобу в случае, если он, по его мнению, нарушает правила сервиса. Для того, чтобы получить возможность оставлять отзывы, нужно авторизоваться. Готовый текст отправляется на модерацию и только после этого публикуется.

    Вы можете пойти тремя путями:

    1. Войти в личный кабинет, затем открыть раздел «Профессии» и «Знаток города, найти нужное вам заведение и описать свой опыт.
    2. Вбить название компании в поиске, в списке отзывов добавить свой. Ещё удобнее делать это через приложение на смартфоне: система сама предлагает поделиться впечатлениями.
    3. Укажите категорию, к которой относится нужное вам заведение, и выберите название из предложенных.

    Комментарии нельзя удалять, но можно редактировать. Кстати, случается так, что исковой организации ещё нет в Картах. Если вы владелец компании и хотите своевременно узнавать о новых откликах, просто включите эту функцию в личном кабинете: Яндекс будет присылать уведомления на электронную почту. Интересный факт: периодически в разделе могут появляться отзывы, скопированные с других сервисов. Из публикует сам Яндекс в формате цитаты и обычно прикрепляется ссылку на источник.

    Формирование рейтинга компании в Яндекс.Картах

    Рейтинг – это количество звёзд (от 1 до 5), которые отображаются в выдаче под описанием организации. Показатель формируется с учётом отзывов и оценок пользователей. У Яндекс есть свои, достаточно сложные, алгоритмы и формулы для расчёта, которые не разглашаются.
    Наверняка известно, что больший вес имеют отзывы от активных пользователей: тех, кто зарегистрирован давно и постоянно что-то комментирует. Поэтому, кстати, создание аккаунтов для оценки чаще всего оказывается бессмысленным и в итоге на рейтинг не влияет. Если вы предпримете попытку обмануть систему, она, скорее всего, вычислит её почти сразу и в лучшем случае прост не опубликует фиктивный текст, в худшем – вообще перестанет начислять рейтинг. Если вашу компанию оценивают в 4 звезды и выше на протяжении длительного времени, она может получить от Яндекс дополнительный «знак качества»: отметку «Хорошее место». Большой плюс к авторитету в глазах потенциального клиента.

    Проверка отзывов в Яндекс.Картах перед публикацией

    Каждый отправленный отзыв перед публикацией проходит проверку: модераторы пропускают только ты информацию, которая относится к деятельности компании и не противоречит следующим правилам:

    1. В комментарии не должна присутствовать нецензурная лексика, оскорбления или угрозы.
    2. Желательно, чтобы текст отзыва был конкретным и максимально информативным.
    3. Приветствуется общая грамотность, соблюдение базовых норм орфографии, пунктуации.
    4. Отзыв не должен содержать личной информации (ФИО, номеров телефонов, адресов и так далее), сравнений разных компаний, ссылок на сторонние сайты.
    5. Нельзя обращаться к другим пользователям или администрации, комментировать предыдущие отзывы.

    Общение с клиентами в Яндекс.Картах

    Отвечать авторам отзывов, не нарушая при этом правил сервиса, можно только после подтверждения прав владения организацией или после добавления оной в Яндекс.Справочник. В личном кабинете перейдите в раздел «Отзывы», выберите тот, на который хотите ответить, и составьте текст. Не забудьте указать контактные данные: пользователь не сможет вести с вами переписку в Яндекс.Картах, для этого лучше связаться по электронной почте.

    Удаление отзывов в Яндекс.Картах

    Ни автор отзыва, ни владелец компании не могут удалить его после публикации – таковы правила. Если содержание комментария очень вас возмущает, можно прибегнуть к одному из двух вариантов:

    1. Подать жалобу. Сработает только в том случае, если текст нарушает правила сервиса – например, содержит оскорбления. В полном случае это не сработает.
    2. Обратиться в суд. Сложный и почти всегда неоправданный вариант, к которому стоит прибегать только тогда, когда в тексте отзыва содержится откровенная, опасная клевета, и вы можете это доказать.

    Причины отклонения заявки на публикацию

    Иногда Яндекс отклоняет отзывы без объяснения причины. Это происходит тогда, когда к тексте нарушено одно или несколько правил:

    • Содержится личная информация;
    • Нет смысловой нагрузки;
    • Спам, реклама.

    Или любой другой из пунктов, перечисленных в предыдущих разделах. Иногда ненормативные комментарии всё же проскальзывают, но потом их удаляют.

    Платные отзывы на Яндекс.Картах

    Некоторые владельцы компаний решают купить отзывы, то есть заказать накрутку, реже – попытаться отправить побольше положительных откликов самостоятельно. Стоит ли прибегать к такой практике? Вероятно, не стоит. Чаще всего платные услуги не эффективны или действуют ограниченное количество времени, после чего Яндекс всё чистит. Вы просто зря потратите деньги или даже и спорите себе репутацию. В крайнем случае вы можете попросили о услуге своих друзей, знакомых или родственников: так можно относительно честно и безопасно набрать ещё с 10-20 комментариев. И, конечно, никогда не лишне попросить об отзыве клиента.

    Важное о работе с отзывами в Яндекс.Картах

    Подводя итоги, можно собрать несколько общих рекомендаций для владельцев компании, которые уделяют особо внимание рейтингу в Яндекс.Картах:

    1. Не удаляйте аккаунт в надежде, что негативные отзывы исчезнут вместе с ним. Нет, больше такая хитрость не работает: комментарии останутся и будут видны людям, а вы лишний раз продемонстрируете людям, что не намерены решать проблемы.
    2. Не надейтесь на то, что репутация в Картах откроет волшебный кран продаж. Мы знаем, что поставщики смежных услуг так говорят, но на самом деле эффект от тонны хороших отзывов на настолько велик.
    3. Общайтесь с клиентами. Отвечайте на комментарии, особенно негативные, и не забывайте прикреплять контактные данные, чтобы с вами могли связаться. Приходите к компромиссу.
    4. Используете негативные комментарии во благо. Не всегда отрицательные отзывы пишутся по существу, но периодически в них могут содержаться ключи к улучшению качества ваших товаров и услуг.
    5. Простите клиентов делиться впечатлениями. Главное делать это не навязчиво, не звонить специально для того, чтобы напомнить о комментарии, не мучать рассылкой. Попробуйте предложить бонус – например, небольшую скидку на следующую покупку за отзыв. Так вы сможете убить двух зайцев.

    Соблюдая эти нехитрые правила, можно создать доверительные отношения с клиентами и улучшить свою репутацию в их глазах.

    Как удалить отзыв на яндекс картах?

    Оставление отзывов на сайтах и площадках стало неотъемлемой частью нашей жизни. Отзывы помогают нам принимать решения о покупке товаров и услуг, выбирать места для посещения, а также оставлять свое мнение о качестве обслуживания и продукции. Однако, не всегда отзывы бывают положительными, и иногда нам приходится сталкиваться с негативными отзывами, которые могут нанести вред бизнесу.

    Если ваш бизнес зарегистрирован на Яндекс.Картах, то вы можете удалить негативный отзыв через личный кабинет Яндекс.Бизнес. В этой статье мы расскажем, как это сделать.
    Если Вам срочно нужно удалить отзыв обращайтесь к профессионалам

    Шаг 1: Зайдите в личный кабинет Яндекс.Бизнес

    Для начала вам нужно зайти в личный кабинет Яндекс.Бизнес. Для этого откройте сайт https://business.yandex.ru/ и введите свой логин и пароль.

    Шаг 2: Найдите отзыв, который хотите удалить

    После того, как вы вошли в свой личный кабинет, найдите отзыв, который хотите удалить. Для этого нажмите на кнопку «Отзывы» в меню слева и выберите «Мои отзывы».

    Шаг 3: Составьте жалобу в службу поддержки

    Когда вы найдете негативный отзыв, который хотите удалить, наведите на него курсор мыши и нажмите на кнопку «Пожаловаться». После этого составьте жалобу, и в случае положительного исхода отзыв будет удален с Яндекс.Карт.

    Шаг 4: Ответьте на отзыв

    Если вы не можете удалить отзыв, например, потому что он содержит оскорбления или не соответствует правилам Яндекс.Карт, то вы можете ответить на отзыв. Для этого нажмите на кнопку «Ответить» под отзывом и напишите свой комментарий. Ваш ответ будет виден всем пользователям Яндекс.Карт.
    Шаг 5: Обратится к специалистам
    Если самостоятельно удалить отзыв у Вас не получилось, пришел отказ или нет времени этим заниматься , Вы всегда можете обратиться к профессионалам.

    Удаление негативных отзывов на Яндекс.Картах через личный кабинет Яндекс.Бизнес – это простой и быстрый способ защитить свой бизнес от негативного влияния. Но не забывайте, что удаление отзывов не всегда является лучшим решением. Иногда лучше ответить на отзыв и попытаться решить проблему с клиентом. В любом случае, отзывы – это важный инструмент для улучшения качества продукции и услуг, поэтому не стоит игнорировать их.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *